针对舆情管控应该坚持属地化、网格化管理原则，加大舆情管控力度，坚持网上网下联动，实现舆情引导处置科学化、规范化。

旅客治疗的医院应为三级及以上公立医院或铁路保险公司认可的医疗机构。

站车工作人员对本站发生或列车发生的人身伤害旅客，应主动向旅客（或同行人）询问其购买乘意险情况， 做好相关证据材料的收集工作。

旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险退保业务。

旅客不可以要求单独进行退保业务。

车站售票窗口或自动售票机购票但未购买乘意险旅客仅限在车站售票窗口补购乘意险。

网上购票但未购买乘意险旅客可在 12306 网站或车站售票窗口补购乘意险,手机 APP 可以提供乘意险补购服务。

已购票但未购买乘意险的旅客可于列车开车前单独补购，补购时应提供旅客本人有效身份证件。

一张车票只可购买一份铁路乘意险产品。

旅客遇当日当次列车停运、线路中断等情形，并按照铁路运输企业安排转乘其他列车而变更原指定行程的，变更后的行程不属乘意险的保险范围。

旅客在列车上要求延长旅行区间或在发站之前的车站上车的，则延长区间或上车站至发站区间均属于原所购乘意险的保险范围。