2020年形势任务宣讲的主题是“节支降耗作贡献，改革创新立新功”。

蓝惠公司工作人员原则上应在 5 个工作日内完成对旅客给付申请的审核工作。

旅客治疗的医院应为三级及以上公立医院或铁路保险公司认可的医疗机构。

站车工作人员对本站发生或列车发生的人身伤害旅客，应主动向旅客（或同行人）询问其购买乘意险情况， 做好相关证据材料的收集工作。

旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险退保业务。

旅客不可以要求单独进行退保业务。

车站售票窗口或自动售票机购票但未购买乘意险旅客仅限在车站售票窗口补购乘意险。

网上购票但未购买乘意险旅客可在 12306 网站或车站售票窗口补购乘意险,手机 APP 可以提供乘意险补购服务。

已购票但未购买乘意险的旅客可于列车开车前单独补购，补购时应提供旅客本人有效身份证件。

一张车票只可购买一份铁路乘意险产品。

旅客遇当日当次列车停运、线路中断等情形，并按照铁路运输企业安排转乘其他列车而变更原指定行程的，变更后的行程不属乘意险的保险范围。