“两个坚决维护”是坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导 。

旅客的治疗费用原则上应先由旅客自行支付，待乘意险处理时再按规定予以理赔。但对确有困难的旅客，车站也不予以垫付。

站车工作人员应加强工作协同，不得对乘意险旅客相互推诿，或让旅客联系铁路保险公司或蓝惠公司。

蓝惠公司工作人员原则上应在 5 个工作日内完成对旅客给付申请的审核工作。

旅客治疗的医院应为三级及以上公立医院或铁路保险公司认可的医疗机构。

站车工作人员对本站发生或列车发生的人身伤害旅客，应主动向旅客（或同行人）询问其购买乘意险情况， 做好相关证据材料的收集工作。

旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险退保业务。

旅客不可以要求单独进行退保业务。

车站售票窗口或自动售票机购票但未购买乘意险旅客仅限在车站售票窗口补购乘意险。

网上购票但未购买乘意险旅客可在 12306 网站或车站售票窗口补购乘意险,手机 APP 可以提供乘意险补购服务。

已购票但未购买乘意险的旅客可于列车开车前单独补购，补购时应提供旅客本人有效身份证件。