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简答题
《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录电子化的通知》中，列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败，同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等，以及同一车次途中更换乘务担当，发生挂失补、退票价差等情况，应如何处理？
答案解析
正确答案：（1）列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。
（2）列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。
（3）同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长办理口头或书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。
（2）列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。
（3）同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长办理口头或书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。
解析：
《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录电子化的通知》（运营客管电〔2016〕2656号）
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