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简答题
《列车服务质量规范》中，对列车工作人员的发型及着装是如何规定的？
答案解析
正确答案：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
解析：
列车规范（动车组、空调、非空调）
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单选题
《细则》中，旅客在列车上办理变更需补收差价时，（ ）。
单选题
《细则》中，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（ ）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
单选题
《细则》中，旅客遗失物品需要转送时应填写（ ）。
单选题
《细则》中，旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（ ）签收。
单选题
《细则》中，旅客同时提出变更座别、铺别和越站，办理时（ ）手续费。
单选题
《细则》中，旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（ ）负责。
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《细则》中，旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予（ ）。
单选题
《细则》中，列车内发现旅客车票漏剪口时应（ ）。
单选题
《细则》中，列车对旅客的遗失物品，应 （ ）移交有关部门。
单选题
《细则》中，客运运价杂费收据的乙页是（ ）联。
