1274.当你在拜访时感觉对方的抗拒心理非常强大时。一般采用利益引导式开场白中的哪一种?( )

1694.问题管理强调质量,把速度放在第二位。( )

1693.尽可能快地恢复正常服务运营是问题管理的目标。( )

1692.消除重复发生的故障是问题管理的目标。( )

1691.防止问题及导致的故障的发生是问题管理的目标。( )

1690.减轻不可预防故障的影响是问题管理的目标。( )

1689.变更管理的目标是:以受控的方式,确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。( )

1688.变更管理控制变更流程的方方面面。( )

1687.有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。( )

1686.变更管理是对所有变更的生命周期进行控制的过程。( )

1685.变更管理的范围主要包括IT资源的相关变更。( )