核心系统中,保管箱抵押金收取时在（ ）科目核算

符合营业网点各类服务设施、办公用品管理要求的是（ ）。

投诉处理的技巧包括（ ）。

员工办公区域内工作台面只可摆放工作必须物品，禁止携带（ ）等私人物品上柜。

网点负责人可以通过哪些正向激励措施调动一线员工自觉提升服务水平的积极性？（ ）

文明规范服务网点应具备的条件有（ ）。

投诉处理的基本原则有（ ）。

所谓优质服务是指吉林农信的柜台人员应向客户提供（ ）的优质服务，并严格遵守为客户保密在原则。

我们要打造 “六线对一点”的服务监督检查模式不包括：

下列描述符合行姿要求的是（ ）。

下列哪几项属于服务纪律禁忌（ ）。