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《中国铁路上海局集团有限公司火灾事故应急预案》的通知规定，工作原则铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，（）”的基本原则。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站预订或取消订单，均应在配送站列车（ ）进行办理。且旅客选择的预订配送站应距其到站（ ）的运行时间。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕99号）规定： 旅客在12306网站上办理（）等手续后，系统自动提示旅客办理取消订单手续，并跳转相关页面，由旅客自行办理。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网预订平台使用（ ），相关系统由铁路总公司统一开发。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网特产预订的特色产品（即特产）应符合国家及铁路相关规定，易碎、（）的产品不得上线。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网特产预订的特色产品（即特产）应符合国家及铁路相关规定，暂限定为（），且为定型包装产品。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客需在12306网上进行预订，应提供（ ），并只可预订所购车票当日车次相关车站的餐食或特产。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：无座旅客订餐时应填写( )。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：无座旅客订餐时填写（）。
《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：运输专业工作组负责为车站滞留旅客提供（ ）等服务，同时做好解释和安抚工作。
