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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.com，含12306手机APP）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡、第三方支付账户或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按规定退回至原购票时使用的银行卡或第三方支付账户。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机（闸机）无法验证。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》的通知(上铁工〔2020〕146号)规定，发生较严重水害断道，当旅客列车滞留区间时，应及时将旅客列车撤离水害地点，并停靠在较大客运站，尽快安排折返或者迂回运行。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》的通知(上铁工〔2020〕146号)规定，公安部门负责维护救灾现场、滞留旅客站车秩序。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》的通知(上铁工〔2020〕146号)规定，铁路水害:指因受降雨或洪水影响，造成铁路路基、
轨道、桥梁、隧道、涵洞、防护设备、接触网、电力线路、变配电设备、通信信号等设备损毁，甚至造成受灾路段铁路运输中断或限速慢行而降低了该区段的运输能力，并可能伴有人员伤亡与其他财产损失的灾害。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》的通知(上铁工〔2020〕146号)规定，旅客列车司机接到车站值班员降雨量达到客车雨量封锁警戒值的通知后，立即降速以不超过30km/h随时能停车的速度运行至前方站。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》的通知(上铁工〔2020〕146号)规定，集团公司防洪汛期时间为4月15日至8月30日，特殊情况下以当年防洪工作通知公布时间为准。
