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多选题
17、针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些
A
A.业务开通及时率
B
B.故障处理及时率
C
C.投诉处理及时率
D
D.客户满意度
E
E.无线网络优化
答案解析
正确答案：ABCD
相关知识点：
服务质量指标，开通故障投诉满意度
题目纠错
通信光纤知识题库
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