《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，无需提供车票信息。

《列车服务质量规范》中，女性可佩戴一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《列车服务质量规范》中，无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车布制备品定位放置在（ ）号卧铺下。

《列车服务质量规范》中，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）毫米。

《列车服务质量规范》中，儿童票标高线以（ ）为限，距内端门框约（ ）。

《列车服务质量规范》中，儿童票标高线宽（ ）、长（ ）。

《列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为（ ）米和（ ）米。

《列车服务质量规范》中，乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂（ ）。

《列车服务质量规范》中，（ ）物品摆放平稳、牢固、整齐。

《列车服务质量规范》中，站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。

《列车服务质量规范》中，卧车贴身卧具（ ）一换，卧具终点站收取。