《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照（ ）的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。

旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游专列旅客并记录（ ）交站处理。

旅游列车中途站停留24小时以内的，免收停留费。超过时限的，自超过时起，不足12小时的，按（ ）日核收停留费，超过12小时但不超过24 小时的，按（ ）日核收停留费。

旅游列车旅客中途下车，团体旅客证失效，恢复旅行时，应（ ）。但因铁路责任造成的除外。

动车组晚点（ ）分钟及以上、旅客列车晚点（ ）分钟及以上时要公告旅客。

全路基本列车运行图原则上每（ ）编制一次。

旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（ ）。

中铁银通卡限（ ）一人使用有效。

中铁银通卡分为（ ）种。

中铁银通卡使用管理办法规定：银通卡旅客持卡（ ），限持卡人本人使用有效，可不再出示其它有效身份证件。