《人安标》中，动车组遇空调故障需要开启车门通风限速运行时，随车机械师必须先行确认防护网安装是否牢固，旅客应站稳抓牢，与车门保持安全距离。

《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，责任造成旅客（ ）及以上漏乘、误乘、误降或坐过站的，构成投诉问题严重问题。

《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，被定性为“（ ）”的旅客投诉以及被总公司通报的投诉问题，纳入运输站段经营业绩考核。

《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，站、车违规经营造成较坏影响的，认定为投诉问题（ ）。

《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，责任造成旅客10人以上（含10人）漏乘、误乘、误降或坐过站的，认定为投诉问题（ ）。

《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，站、车工作人员不坚守岗位，当班脱岗、串岗的，认定为投诉问题（ ）。

《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（ ）年；超过的，应当予以删除。

《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，铁路总公司每月发布失信人的完整信息，信息自发布之日起( )个工作日为公示期。

《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，站车工作人员发现严重失信行为时，按照“（ ）”的原则，应在（ ）日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。

《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入进款结账出现票号缺失、 票号未连续使用、 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（ ）处理。