《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

电话订票的预订期应优先于窗口预售期，不办理（ ）（含当天）以内车票的电话订票业务。

自助售票机可受理（ ）的购票和取票。

自动售票机不具有（ ）功能。

中转签证时，（ ）需出示有效身份证件。

在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（ ）。

以下可以办理退票的情况为:（ ）。

凭（ ）可在自动售票机上购买实名制车票。

旅客持“挂失补”车票到站后办理退票时，（ ）。

旅客办理车票挂失补办手续时，新车票为（ ）。

列车验票对实名制车票票、证、人不一致的旅客，按（ ）处理。