《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，软卧车（含高级软卧车），厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有垃圾箱（桶）。

使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有（ ）。

旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（ ）日。

购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到（ ）铁路公安制证口办理临时身份证明。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（ ）。

持电子客票的旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后（ ）。

2015年6月10日起，对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（ ）的退票费。

站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面（ ） 高处均要设白底黑字“高压危险”并有红色闪电符号的警示标志。

列车运行时，发现旅客列车车辆有扒乘人员，应及时向（ ）报告。

发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，任何人员均应距已断线索或异物处所（ ）以外。

电话订票的预订期应优先于窗口预售期，不办理（ ）（含当天）以内车票的电话订票业务。