《空调列车服务质量规范》中，列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

《安全生产法》中，从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝（ ）作业。

《合同法》中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求（ ）。

《铁路法》中，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由（ ）承担赔偿责任。

《铁路法》中，铁路运输企业应当保证（ ）运输的安全，做到列车正点到达。

《铁路法》中，（ ）必须公告；未公告的不得实施。

《铁路法》中，（ ）是合同或者合同的组成部分。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中，动车组列车应接入（ ）。

《动车组列车站台紧急停车应急处置实施细则》中，动车组停站或初启动，车站客运人员发现旅客扒乘列车、坠落站台或其他危及列车运行安全、旅客人身安全时呼叫司机紧急停车，处置完毕后应立即向（ ）通报。

《高铁快运非正常情况应急处置办法》中，发生高铁快运非正常情况时，列车工作人员应迅速向乘警报告；发生紧急危险情况时，列车长要以最快通讯方式向（ ）汇报。

《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，动车组站车联系用语有关规定中规定遇有重联时运行方向前组（在中间站换端时，以停车再开方向为前组）（ ）负责与车站客运值班员进行客运作业联系。