《空调列车服务质量规范》中，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

《安全生产法》中，生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的（ ），知悉自身在安全生产方面的权利和义务。

《安全生产法》中，生产经营单位的从业人员不服从管理，违反（ ）的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分。

《安全生产法》中，从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝（ ）作业。

《合同法》中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求（ ）。

《铁路法》中，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由（ ）承担赔偿责任。

《铁路法》中，铁路运输企业应当保证（ ）运输的安全，做到列车正点到达。

《铁路法》中，（ ）必须公告；未公告的不得实施。

《铁路法》中，（ ）是合同或者合同的组成部分。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中，动车组列车应接入（ ）。

《动车组列车站台紧急停车应急处置实施细则》中，动车组停站或初启动，车站客运人员发现旅客扒乘列车、坠落站台或其他危及列车运行安全、旅客人身安全时呼叫司机紧急停车，处置完毕后应立即向（ ）通报。