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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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填空题

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备品的申购和更换由（）统一报车务部站务室票务负责人（尾箱由银行更换）。

答案：中心站

解析：不能自然站自己申购和更换

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乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由售票员与客值或值班员以上层级人员共同办理退款，退款 BOM 小单备注：闸机扣费异常设备号及()，并注明票务调度人员工号。

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布袋加封：将布袋口用封条扎紧缠绕加封，封条上必须注明票种、数量、车站、封装人、封装时间，预制单程票还应注明金额、（）

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遗失需上交的乘客弃票和退款车票补款原则：按车票成本费及实际的余值和押金金额进行补款

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备品的申购和更换由（）统一报车务部站务室票务负责人（尾箱由银行更换）。

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加封的备用钥匙信封破封时，需上报站长和中（），经同意后方可开封启用，开启后由当班值班站长与客运值班员共同清点按要求加封。

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乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，售票员通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款 BOM 小单备注：补票后乘客找回车票，乘客在小单上签名确认，单程票投入()。

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每逢节假日期间，应急情况下车站需站间调票时，车票室不派人员参与，需要调入车票的车站将调票申请发至线路票管，线路票管审核后发至车票室票卡管理员邮箱并电话通知，邮件内容应注明申请调票车站、调票原因、调票种类、调票数量，若为预制票还应注明金额，经车票室审核同意后通过邮件进行回复并电话通知线路票管进行站间调票。调入站派出两名工作人员（其中一名须是站务员工）至调出站，与调出站当班客运值班员共同清点需调拨的票卡，清点完毕确认后，按票种用布袋封装，开启处用封条封好，封条标明票种、数量、封装时间、车站（调入站）、封装人（由调入站接票人员与调出站客值双方签名），预制单程票还需注明有效期、金额，调票完成后，双方在《站间车票调拨单》（附录 P）上签名确认，共一式三份，一份调出站留存，一份调入站留存，一份由调入站次日随报表上交车票室。调入站在票务系统上将相应票种车票库存调增，调出站在票务系统上将相应票种库存调减，其他台账一并做好调整。

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在下列四组钥匙中，每一组钥匙同一员工不得同时掌握或借用：TVM 门钥匙和补币钥匙；TVM 门钥匙和钱箱钥匙（纸币钱箱、硬币钱箱、纸币找零箱）；钱箱钥匙和钱箱到位钥匙；尾箱及兑零箱钥匙 A和 B。（修机时除外）

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售卖预制单程票时电子支付收款的操作要求：
a) 售票员到票务室按规定流程配好预制单程票后，携带本人收款二维码至车站指定的预制票亭内进
行售卖，预制票亭必须安排在 CCTV 可监控范围内。
b) 售票员确认乘客支付成功后，再将相应车资的预制单程票交给乘客
c) 售卖结束后立即通知客运值班员，结算前售票员和客运值班员共同确认收款总金额并提现后，将
剩余预制票单程票及票款带回票务室进行结算。
d) 结算时客运值班员需对回收结算的每种票价预制单程票进行抽验，避免回收的预制单程票票面金
额混淆。

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根据 LCC 票务管理系统规定，禁止作废（）报表。

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