《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》遇有旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用( )等不负责任语言或有不耐烦表现。

动车组列车各部位均不得（ ），列车乘务人员发现应予以制止。

列车发生疑似食物中毒时，动车组应（ ），立即采取措施追回已售出的可疑食物或通知旅客禁止继续食用，防止事态进一步扩大。

动车组列车上发生恐怖袭击事件后，动车组列车全体工作人员要在（ ）在统一指挥下，按照职责分工，积极参加处置。

如发现因厕所内旅客吸烟导致的烟感报警，列车乘务人员要立即检查厕所内是否有（ ），垃圾箱、手纸盒内是否有火种、火星等。

动车组列车在长大隧道发生火灾并停车后，客运乘务组应听从（ ）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。

动车组列车在特大桥梁发生火灾、爆炸时，列车乘务员应立即（ ），使用无线对讲机将情况报告列车长。

动车组列车发生火灾、爆炸事故时,最先发现、到达现场的乘务人员应立即（ ），列车长组织全体乘务人员参加扑救，动车组司机坚守岗位，协同处理。

发生旅客伤病时，乘务人员应立即向（ ）报告。

发生空调故障，列车员第一时间通知（ ）到场处理及时维修。

动车组列车故障需启用热备动车组时，乘务员、保洁员、餐服员（ ）分钟对所负责车厢巡视一次，帮助解决旅客困难。