21、VIP客户服务内容包括()

19、关于员工仪容仪表,下列说法错误的是:

18、特约有偿服务完成后,前台()内回访。

17、业户装修时,需进行动火作业、高空作业,该如何操作?

16、座谈会()至少一次。

15、交付半年后,每月抽取不少于() 的业户进行访谈,全年覆盖率达 ()。

14、每年 12 月底前,制定下一年度客户沟通计划,业户沟通类型须包括()、座谈会、满意度调查。

13、客户接待时,耐心倾听,做到受理有登记、()、结果有反馈、前台有回访、投诉有问责。

12、客户接待“五个一”是指()、一声问候、一句请坐、一杯热水、一声慢走。

11、关于档案管理,说法错误的是:

10、关于仓库管理,说法错误的是: