26、外委服务管理中对外委单位作业人员的要求,以下正确的是()。

　应对作业人员进行对客服务基本要求培训,确保服务形象、服务用语和岗位操作行为符合要求。

　收集外委单位作业人员的资格证书,永久使用无需更新。

　有资格要求的作业岗位,作业人员须经专业培训,并持有效证件上岗。

正确答案：AC

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17、AAAA 级VIP客户的报事、报修受理后,一般要求()内处理完毕

16、AAAAA 级VIP客户的报事、报修受理后,一般要求()内处理完毕

15、VIP客户的报事、报修,必须在()分钟内到场,进行处理或维修,直至客户报事事项处理完毕。除非征得客户同意,不得中途中止处理或维修服务。

14、根据客户社会地位对业务经营管理的影响程度,将VIP客户分为()个等级。

12、商铺监管部门负责人每周至少()对商铺管理工作进行现场抽查。

11、物业服务中心需与商户签订商铺管理服务协议与消防安全管理责任书,并要求商铺按要求配置消防器材,每 ()平米配置 1 具 2KG 的灭火器。

10、置房巡检频率按与开发商的约定执行,空关房巡检频率按与业主的约定执行, 原则上每月不少于 () 次。

9、物业服务中心负责人每()对空置物业巡检工作进行检查,确认空置物
业台账定期更新并随机抽检任意空置物业现场,同时检查信息化系统空置物业巡检任务完成情况。巡查发现问题,须做好问题记录,及时通知相关部门进行处理, 并对处理过程进行持续跟进。

8、关于信息发布,需由管家根据文件注明的张贴有效期,在张贴有效期届满的
(),及时回收过期文件。

7、要外委单位于每年()前提交下一年度工作计划;于()前提交下月维保或工作计划;于()前提交上月工作总结。