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《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定旅客购买铁路电子客票后在（ ）丢失购票身份证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的开具客运记录交旅客。
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定持儿童票的旅客乘车时，须凭（ ）通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定，旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过（ ）自行打印票信息单。
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号 ）规定因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视车内剩余水量、旅客普遍需求等实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的110%；车站应提供瓶装饮用水且每瓶不少于( )ml，成本不超过( )元/瓶。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：动车组列车饮食品三级应急供应站，应保证在（）分钟内供应不少于（）份应急饮食品。
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号 ）规定，动车组列车饮食品二级应急供应站，应保证在（）分钟内供应不少于（）份应急饮食品。
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号 ）规定动车组列车饮食品应急供应站实施分级管理，原则上（ ）主要高铁大站为三级应急供应站。
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号 ）规定动车组列车饮食品应急供应站实施分级管理，原则上（ ）主要高铁大站为一级应急供应站。
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号 ）规列车接收到车站配送的应急饮食品后，除商务座旅客按专项服务标准供餐不再另行发放饮食品外，列车长应按照“（ ）”的原则.
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号 ）规定铁路局集团公司客运（客服）调度接到列车长饮食品供应请求后，应及时下发调度命令，调度命令中注明列车现员数，安排具备应急供应条件的（ ），做好饮食品供应工作
