铁路电子客票可以在12306.Cn网站办理改签、退票手续，但不能在车站办理。

代用票事由栏：不符合减价规定为（）

代用票事由栏：改乘高等级列车为（）

代用票事由栏：持站台票来不及下车为（）

持通票的旅客中转换乘时，应当办理（）手续。

持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按（）处理。

遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品5千克以内的（）。

旅客要求退票时，因特殊情况经站长同意在开车后（）内改签的车票不退。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）空调票价。

旅客要求退票时，因特殊情况经（）同意在开车后2小时内改签的车票不退。

旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（），退还全部票价。