《局服务质量规范》建立以列车长为组长，乘警长、车辆乘务长为副组长的列车防火领导小组，下设指挥组、疏散组、灭火组、抢救组、警戒组。

“中国铁路免费乘车证”由（）制定和管理。

（）为特种乘车证。

除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。

代用票记事栏发售学生票时，记载（）字。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，（）均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

代用票事由栏：不符合减价规定为（）

代用票事由栏：改乘高等级列车为（）

代用票事由栏：持站台票来不及下车为（）

持通票的旅客中转换乘时，应当办理（）手续。