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单选题
《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
单选题
《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
单选题
《中国铁路总公司关于公布<铁路乘车证管理办法>和<合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法>修订内容的通知》中，铁路职工持软席铁路乘车证可以乘坐动车组列车卧铺。
单选题
《中国铁路总公司关于公布电子客票报销凭证式样的通知》中，旅客如需报销购买的电子客票，需凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件办理，若代办人办理还需凭代办人身份证原件及乘车人的身份证原件或复印件办理。
单选题
《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车二等座。
单选题
《全国铁路通用乘车证》可单独使用。
单选题
《全国铁路通用乘车证》不可单独使用，使用时必须同时出示使用者本人身份证。
单选题
《全国铁路通用乘车证》由中国铁路总公司制发，为不记名式，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。
单选题
《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》中，站车人员通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方不用调回原频率守候。
单选题
《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》中，车内工作人员通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。
