《细则》中，要本着（ ）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，站、车工作人员侮骂、殴打旅客，造成旅客轻伤及以上伤害的，认定为投诉问题严重问题。

《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中，站、车工作人员不严格执行作业标准，疏忽大意、不负责任，给旅客造成精神伤害或财产损失的，认定为投诉问题一般问题。

《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，由失信人签字。

《中国铁路运输收入管理规定》中，12306网站售票结账时间为24点。

《中国铁路运输收入管理规定》中，旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。

《中国铁路运输收入管理规定》中，铁路电子支付结算手续费费率执行国铁集团统一的费率。

《中国铁路运输收入管理规定》中，铁路运输费用结算方式非现金结算包括支票、云支付等。

《中国铁路总公司办公厅关于规范铁路站车公益宣传视频节目上载播出管理的通知》中，公益宣传视频节目必须符合站车视频播放规律，应以音频为主、视频为辅。

《中国铁路总公司办公厅关于规范铁路站车公益宣传视频节目上载播出管理的通知》中，公益宣传视频节目内容必须坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，弘扬主旋律，传播正能量。

《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。