用于绩效控制和改进的方法包括（）。

公关策划的原则是（）。

顾客愉悦原则包括顾客的（）。

企业文化行为的特征表现为（）。

企业文化的内部结构由（）部分组成。

西方企业领导体制走过了（）三个阶段。

西方企业社会责任包括（）基本要素。

吉尔特.霍夫斯塔德提出的多维度组织文化模型中的价值观包括（）。

华商的商业精神包括（）。

企业文化变革的障碍主要表现在（）。

企业文化外在机制的建设原则有（）。