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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速旅客列车（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ）口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）处。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。除（ ）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无（ ）。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（ ）标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车各车厢紧急制动阀有包封，印有（ ）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）及以上的停车站锁闭厕所（非集便式）。
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车到站停稳后，（ ）开启车门，并监控车门开启状态。
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先（ ）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客（ ），不与旅客（ ）。列队出（退）勤（乘）时，按（ ）行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
