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单选题
33、关于客户投诉,下列说法错误的是:
A
“一类投诉”包括:群体性投诉,指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉。被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉。影响恶劣,已经或可能影响公司或物业服务中心声誉、形象的投诉。造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉。以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件。
B
“二类投诉”包括:对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉。对服务人员(含外包单位)服务态度、职业道德、廉洁纪律的投诉。二次投诉,指投诉人对物业服务中心工作人员在处理其提出的投诉时的采用的工作方式或处理结果不满而再次提出的投诉。书面投诉。政府管理部门转来的客户投诉。
C
“三类投诉”指物业服务中心受理的除一类和二类之外的其它投诉。
D
“一类投诉”包括:对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉。对服务人员(含外包单位)服务态度、职业道德、廉洁纪律的投诉。二次投诉,指投诉人对物业服务中心工作人员在处理其提出的投诉时的采用的工作方式或处理结果不满而再次提出的投诉。书面投诉。政府管理部门转来的客户投诉。
答案解析
正确答案：D
