6、生产经营单位都应编制生产安全事故应急预案。应急预案编制过程中,危险分析的内容必须包括()。

25、与客户同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客户先行,不与客户抢道并行,有急事要超越客户,应先口头致歉“对不起”、“请让一让”,然后再加紧步伐超越。

24、乘坐前后两排 4 个座位的小车时,司机后排右侧的座位为上位,司机正后面的位置次之,司机旁边的位置为最低。

23、遇到客人发脾气时,应耐心忍让,友善劝解 和说明,注意语气亲切 。

22、员工接听电话时,电话铃响三声之内接起,先报单位名称和自己的姓名,准备好纸、笔。接听客户来电,记录完毕,向客户简要复述时间、地点、对象和事件等重要内容,客户准确无误,向客户致谢。

21、员工看到客户来访,应立即起身或向前迎客 ,请客户坐下后,方可落座。客户落座后,主动给客户倒水。

20、握手时,客户若是女士, 女士主动伸手后, 男士方可伸手握手。

19、办公室白天工作尽量使用自然光,如确因光线太暗,也只能在局部工作范围内开灯,不得在无人工作区域亮灯。

18、引导客人上楼梯时,让客人 走在前 ,下楼梯,让客人 走在后 。引导客人乘电梯时应让客户先入,不得自己先行,电梯进门 左侧 为上位。到达时按住开门按钮,请客户先步出电梯。

17、员工与客户相遇时,应稍稍停步侧身立于右侧 点头微笑,主动礼让。员工
行走一般须靠右行,勿走中间,尽量不要并排行进,不得阻挡或妨碍他人走。

16、我们的仪容仪表应保持 整洁、自然、大方、得体,符合工作需要及安全规则,保持精神饱满,充满活力。