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站务员-综合测评题库
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简答题

IC 龙卡/校园联名卡刷卡后,BOM 分析余额显示为-7 元属于轨道行业钱包故障导致余额被重置并锁定为-7 元无法再继续使用,车站人员遇到此情况,请为乘客登记信息并受理, 具体工作流程是什么?

答案解析

正确答案:(1)记录乘客姓名、联系方式、银行卡号、轨道行业钱包卡号,须告知乘客,7个工作日银行会将地铁储值卡内余额退还至银行卡储蓄账户内,提醒乘客在此期间不要销户。 (2)以QQ信息的方式报送票务终端室。 (3)票务部与银行对接后续工作,银行退还轨道行业钱包余额至乘客储蓄账户。

解析:

KDY-KF-0097客运一部车站票务管理实施细则V1.00
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