无线交换机和瘦AP之间的组网可以采用( )模式，用户原有的有线网络的拓朴和VLAN等配置不需要进行更改。

家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。

家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。

家庭宽带万投比挑战值（）。

家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。

家庭宽带投诉率的定义为（）。

家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。

家庭光宽带的排障原则是“（）”，即在查找故障点时，要尽可能先从用户终端入手。