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单选题
维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应（）处理。
单选题
维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。
单选题
维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。
单选题
网线从设备到用户电脑不允许超过（）米，对于可能超过的线路选择其它路径。
单选题
网络管理命令包括：连通性测试命令ping、路由跟踪命令（）。
单选题
投诉处理时长的计算方法是（）。
单选题
通常所说的PON网络的三个组成部分不包括（）。
单选题
铁通公司家客装维满意度提升目标中装机回访满意度≥（）
单选题
铁通公司家客装维满意度提升目标中上门服务礼仪投诉小于等于（）
单选题
铁通公司家客装维满意度提升目标中故障维修回访满意度≥（）
