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单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车到站立即折返时保洁工具、售货车等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车上服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供补水服务。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车逢供餐时间的，免费供应盒饭。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，过港列车需增加粤语播音
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，作业人员清洁厕所时戴保洁专用手套。
