《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，可不用向所在单位或上级主管部门报告概况。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：软座有座席套、头靠套（头枕片）、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：商务座车（ ）全程供应。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：商务座车饮品有茶水、饮料，品种不小于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有（ ）标记，并按标记使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（ ）负责值守增开的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：试开车门时开启车门缝隙不超过（ ）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：售货（饭）车美观整洁，四周有（ ），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：售货车美观整洁，四周有防撞胶带(条） ，（ ）作用良好，有经营单位审定的价目表。