《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。

假报丢失乘车证按违章使用处理，若继续违章使用的还要给予（ ）。

临时定期乘车证每张罚款（ ）元。

丢失全年定期乘车证，每张罚款（ ）元。

按年度办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回，其他乘车证必须在其有效期到期后（ ）日内交回，否则按丢失处理。

使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车（ ）小时或连续乘车12小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送，以本人开始乘坐本次列车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

《局铁路旅客运输服务质量规范》（ ）负责人力制动机施封，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。

《局铁路旅客运输服务质量规范》夏季后厨边门使用钢网门，四扣齐全，用（ ）锁锁闭.

树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现“安全保障、方便出行、温馨环境、（ ）优质服务”五个常态化的质量目标。

照度（平面照度）：单位面积上的光通量，单位为（ ）。