局《服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,无违规改造和改变用途,车辆外观统一,金属部件无锈蚀。

由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，（ ）应开具文字证明，并加盖站名戳。

发售（ ）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。

对旅客携带品超重不足（ ）时，应免收运费。

货签的质量应符合（ ）规定的技术标准,不符合标准的货签不得使用。

行李、包裹的包装必须（ ）,不能有开口、破裂、短缺等现象。

承运的包裹有人押运时,在包裹票注明（ ）。

对需补收票款差额的，办理时，补收的差额票价填写在代用票（ ）内

对需补收票款差额的，办理时，发售补价票和收回原票，（ ）。

对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收票价，（ ）。

旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票。列车上补票时，注明（ ）。