《局铁路旅客运输服务质量规范》机车供电需在列车始发前40分钟供电。

《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台（ ）。

《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（ ）。

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。

“过轨运输”是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的（ ）办理直通运输。

国家铁路的旅客票价，以（ ）为计算单位，不足（ ）的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为（ ）处理。

在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，（ ）可根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。

为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制订 （ ）。

铁运（1997）102号文件是（ ）

铁路客运运价规则由（ ）负责修改、解释。