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中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：各站段承担职工日常岗位适应性 培训职责，要按照规范、有效、管用的原则，加强培训需求调查 分析，按照“缺什么、补什么”要求，梳理各类岗位适应性培训 项目，务实制定培训计划，实行培训计划的归口管理。
中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：站段承担本单位职工培训工作的管理和实施责任，负责制定 职工培训年度计划及专项计划，组织全员岗位适应性培训和部分岗位人员的资格性培训，明确站段、车间、班组三级教育网工作职责和工作要求，对职工培训重点项目和考试真实性负责。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：因线路中断等原因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应根据列车需要，尽力为旅客列车做好补水、送水工作。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：旅客列车在到达给水作业站前个别车厢发生无水时，列车长应提前通知给水作业站，说明车厢号，给水作业站应做好重点补水工作。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：车站给水作业人员应严格按照给水实施方案做好旅客列车的给水工作，不得以任何理由拒绝给客车供水。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到具备电子支付功能的车站售票窗口办理改签、退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，自动检票机（闸机）在识读居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
