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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，旅客列车发生铁路交通事故，在车站由站长负责指挥，列车乘务员、车辆乘务员、随车机械师、驻站公安人员配合。
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，铁路交通事故造成人员伤亡时，事发地铁路工作人员、铁路运输单位要迅速拨打当地120医疗急救电话，对受伤人员进行紧急救治。
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，事故发生后，当地铁路单位和列车工作人员应立即组织开展自救、互救，并根据《铁路交通事故调查处理规则》等规定迅速上报事故信息。
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，铁路电话“117”人工台为应急通信电话，实施“立接制”应急通话级别办理。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，通用指标权重占比60%、个性指标权重占比40%。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，客运段标准化规范化评价通用指标，客运责任导致基本服务（用水、餐饮、温度、厕所）不能按规定提供的，减0.2分。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，客运段标准化规范化评价通用指标，未按规定时间组织应急演练的，减0.5分。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，否决指标由国铁集团制定，具体包括安全、服务、经营等3项评价指标。
中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：站段对劳动安全、电气化安全、“三新”人员岗前培训和高铁岗位人员实作技能等重要培训项目，建立考试题库和考核表，按照培考分离要求组织考试考核。
中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：站段要对年度重点培训项目，编制培训项目计划书，明确培训项目负责人，加强对教学计划、教案教材、考试考核、质量评估等主要环节的规范管理。
