《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）中指的铁路，包括（）。

《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，现场救助伤、病旅客需服用相关药物的，仅可使用<--NRC-->的药物，原则上不使用其他旅客提供的药物（经本人或同行人许可的除外）。

《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，证据采集应采用音视频记录、现场照片、文字记录等形式，各类证据采集要做到内容齐全、准确，<--NRC-->，能有效形成完整的证据链。

《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着<--NRC-->的原则，做好现场相关证据的采集工作。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，跨境列车香港和內地段全程对号发售，不发售无座车票。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客投诉涉及索赔要求的，双方按各自规定处理。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客电话投诉时应电话回复，书面或电邮投诉时应以书面或电邮回复。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，跨境列车广播、车载显示应同时使用中英文，广铁和港铁公司担当列车可增加粤语广播。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，跨境列车香港段全程对号发售，不发售无座车票。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，港铁公司受理的重点旅客预约服务，涉及内地铁路运输企业时，统一交广铁客服中心并转送相关铁路运输企业处理。