《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站的（ ）运费。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（ ），核收手续费。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于（ ）旅客和行李、包裹公共运输。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（ ）公共运输。

《铁路旅客运输规程》1.2-1.5米的儿童，应当购买（ ）。

《铁路旅客运输规程》毕业生凭（ ）可买一次学生票。

《铁路旅客运输规程》车站对进出站的（ ）应检票，列车对乘车旅客应验票。

《铁路旅客运输规程》车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人，应追补（ ）的票款，核收手续费。

《铁路旅客运输规程》承运人：与（ ）签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：要求旅客遵守国家法令和（ ），保证安全。