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《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定旅客购买铁路电子客票后在列车上丢失购票身份证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起（）日内凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定旅客购买铁路电子客票后如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起（）日内凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口换取报销凭证。
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》（铁客〔2019〕18号）规定旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，使用居民身份证购买铁路电子客票的旅客凭（ ）进出站、乘车（在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客除外）。
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号 ）规定，《动车组列车应急饮食品交接单》乙联由（）留存。
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号 ）规定，《动车组列车应急饮食品交接单》丁联由（）留存。
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号 ）规定符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请，需求量不应超列车现员的（）%。
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号 ）中因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点,列车向旅客提供免费饮食品,每人每份成本应不超过（）元
《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2018]193号 ）规定动车组列车因晚点向属地铁路局集团公司客运调度提出应急饮食品供应申请时，客运调度应及时下发调度命令，特殊情况下可安排在具备应急供应条件的临时停车站。同时，调度将安排计划及时反馈提出需求的列车长。原则上应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于（）分钟准备时间。
《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客[2019]92号）规定，符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待政策的消防救援人员随行家属数量原则上不多于（）人。
《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客[2018]118号）规定，列车工作人员在处置旅客违反铁路乘车管理规定行为时，全程使用音视频记录仪到铁路民警到达前做好证据的收集。相关证据及线索应及时移交铁路公安机关，车厢视频证据现场移交困难的，由铁路公安机关提出要求，设备管理单位原则上在 （）小时内移交铁路公安机关，现场音视频未经允许不得外传。
