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《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》(南铁客[2018]189号)规定因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害重伤或死亡必须临时停车抢救时，动车组列车列车长应通过（ ）向运行所在局集团公司列车调度员报告情况，请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车，并做好站车移交准备工作。
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》(南铁客〔2018〕154号)规定遇列车运行秩序异常时，由（ ）统一指挥，明确分工，统一宣传口径，做好旅客的宣传工作。
《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》（南铁运〔2018〕140号）规定管理人员未按规定检验手机真实可用，未按规定对岗位巡查；上交的手机未关机或调为静音状态，长时间使用手机聊天，长时间占用应急电话，三、四类岗位人员违规使用手机（构成红线、A类的除外）均按( )考核。
《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》（南铁运〔2018〕140号）规定手机等声讯设备应上交而未上交集中保管，一、二类岗位作业人员违规使用手机（构成红线的除外），按( )考核。
《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》（南铁运〔2018〕140号）规定上道作业人员、在线路上行走的作业人员、车站值班员、信号员、调车人员、货检作业人员、起重吊装人员，在作业（操作）过程中违规使用手机等声讯设备（包括手机、平板电脑、电子书、音乐播放器等，不含工作联控、联系用的手执台、电台等） ，按（）考核。
《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》（南铁运〔2018〕140号）规定手机上交集中保管前，管理人员应逐个查验（集中点名超20人的，应抽查不少于（））手机等声讯设备真实可用。查验（抽查）情况应进行登记，手机等声讯设备所有人和查验（抽查）人员分别签字确认。
《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(客管函[2018]74号)规定车站对旅客遗失物品应专人负责管理，旅客认领遗失物品时，应认真核对旅客身份及遗失物品基本情况（时间、地点、车次、品名、件数、重量等），确认遗失物品归属无误时方能办理认领，在相应台账中记录领取人身份证件基本情况，并由（ ）签字确认。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)中规定现场救助伤、病旅客需服用相关药物的，仅可使用（）所配备的药物，原则上不使用其他旅客提供的药物（经本人或同行人许可的除外）。
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客以外的投诉服务单调查处理结果原则上应在( )小时内反馈客服中心(特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因)。
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的投诉服务单调查处理结果原则上应在（ ）小时内反馈客服中心(特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因)。
