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多选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对坐立、行走的规定是（），列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
A
姿态端正，步伐适中，轻重适宜
B
在旅客多的地方，先示意后通行
C
与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行
D
不与旅客抢行
答案解析
正确答案：ABCD
题目纠错
三星人员理论题库(列车长、列车员、广播员)
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单选题
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单选题
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单选题
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单选题
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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
