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多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前，播放（）以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A
列车情况介绍
B
旅客引导
C
安全须知
D
行李摆放提示
答案解析
正确答案：ABD
题目纠错
三星人员理论题库(列车长、列车员、广播员)
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单选题
《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：车内各种服务图形标志（），符合规定。
单选题
《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：列车办公席、乘务员室（ ）、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中，餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求（）。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中，对列车乘务人员要求（）。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中，对有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有” 是指（）。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（）。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（ ） ；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
单选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对用水供应规定：列车渡海以及运行在（ ）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。
