根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

运营单位应按照维修管理制度、仓储管理制度进行维修备品备件管理工作，保证备品备件齐全有效；查阅维修备品备件的质量信息记录，有 （ ）、（ ）和 （ ） 。

改变设施设备原设计结构、主要功能和架构、软件设计等应通过论证。新增的设施设备应通过（ ）并按规定进行维护管理，投用前应完成相关岗位从业人员（ ）和（ ）。

查阅设施设备运行维护管理制度和规程文件、维护技术档案等，有关 （ ）、 （ ） 、（ ） 、（ ）内容齐全，运行有效。

核查信号系统故障记录，信号安全核心设备的可靠性和接口性能应达到技术规格书规定的指标要求，包括 （ ）、（ ） 、（ ） 等。

人员非法进入轨行区时，列车驾驶员、行车值班员应及时报告，调度人员应视情况及时发布 （ ）、（ ）、（ ）等命令。

运营单位应落实试车线（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等安全规定，保证试车线作业安全。

试车线限速标、停车标等标志标识应（ ）、（ ） 。

针对车辆基地（ ）、（ ）、（ ）等可能导致行车事故和人员伤亡的风险，在相关岗位操作规程、相关管理制度中制定风险管控措施。

运营单位应根据施工作业特点、电客车和工程车类型及装载货物情况，落实（ ）、（ ）、（ ） 等具体要求，保证施工行车作业安全。

书面命令要素应包含（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 。