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多选题
14、服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是：
A
A.在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
B
B.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
C
C.遇到客户咨询业务情况，应及时、单独提供业务咨询服务
D
D.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
答案解析
正确答案：ABD
相关知识点：
服务沟通要点，记好这几项
题目纠错
通信光纤知识题库
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