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以下属于乘客事务处理原则的是（ ）
乘客事务按事务内容可分类为（ ）
乘客事务按事务性质可分为（ ）
乘客投诉按投诉性质可分为（ ）
乘客投诉按投诉渠道可分为（ ）
微笑的原则是（ ）
以下描述错误的是（ ）。
考虑云南民族地域性，允许佩戴一支手镯，但必须是（ ）手镯，手镯表面直径不可大于1厘米；银手镯不得有镶嵌，款式不易怪异。
体态基本要求是（ ）
服务用语要求（ ）
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