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中、高级列车员值班员理论练习题

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中、高级列车员值班员理论练习题

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团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

A、A.人数

B、B.1%

C、C.2%

D、D.张数

答案：D

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旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。

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旅客列车夜间运行中突然停电，停电车用服务员要坚守岗位，加强宣传，稳定旅客，（），防止发生意外。

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《铁路乘车证管理办法》规定，通勤、就医、探亲乘车证为（）。

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一位列车工作人员在拖车厢地板时因个小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应（）。

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特用伪造或涂改的车票乘车时，陈按无票处理外并送交公安部门处理。（）

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铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

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实名制购票乘车时1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。（）

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《铁路旅客运输服务质量》规定，列车播放视频时，音量不得高于（）。

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尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

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《铁路旅客运物服务质量》规定，旅客间讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外）、有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决汇报上级。（）

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中、高级列车员值班员理论练习题

团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

A、A.人数

B、B.1%

C、C.2%

D、D.张数

答案：D

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旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。

A. A.服务质量不良反映

B. B.服务质量一般问题

C. C.服务质量严重问题

D. D.服务质量重大问题

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旅客列车夜间运行中突然停电，停电车用服务员要坚守岗位，加强宣传，稳定旅客，（），防止发生意外。

A. A.封闭两端车门

B. B.请求邻车协助

C. C.关闭端门

D. D.关闭车门

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《铁路乘车证管理办法》规定，通勤、就医、探亲乘车证为（）。

A. A.浅蓝色

B. B.浅绿色

C. C.浅粉色

D. D.浅黄色

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一位列车工作人员在拖车厢地板时因个小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应（）。

A. A.向旅客解释

B. B.向旅客表示歉意

C. C.向旅客喝斥

D. D.向旅客表示要求配合

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特用伪造或涂改的车票乘车时，陈按无票处理外并送交公安部门处理。（）

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铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

A. A.检票进站

B. B.进入候车室

C. C.进站上车

D. D.售出车票

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实名制购票乘车时1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。（）

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《铁路旅客运输服务质量》规定，列车播放视频时，音量不得高于（）。

A. A.20dB

B. B.30dB

C. C.40dB

D. D.50dB

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尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

A. A.语言亲切

B. B.微笑服务

C. C.有问必答

D. D.不野蛮待客

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《铁路旅客运物服务质量》规定，旅客间讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外）、有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决汇报上级。（）

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